Вы находитесь на второй странице с готовыми текстами ответов на негативный отзыв клиента. Рекомендуем начать просмотр с первой страницы.
Вариант №11
Добрый день, Екатерина!
Благодарим за обратную связь. Мнение каждого клиента очень важно и ценно для дальнейшей качественной работы. Искренне огорчены, что качество выполненного окрашивания разочаровало Вас. Агафонов Эдуард является опытным стилистом и до сегодняшнего дня претензий к его работе не поступало. Мы обязательно проведем детальную проверку и примем соответствующие меры для того, чтобы впредь подобных ситуаций не повторялось.
Выражаем надежду, что Вы предоставите нам возможность исправить негативное впечатление о работе салона красоты «Стиль».
С уважением,
администрация салона красоты «Стиль»
Вариант №12
Здравствуйте, уважаемая Полина!
Благодарим за обратную связь. Обращаем Ваше внимание, что на сайте указаны немецкие размеры. Для определения немецкого размера необходимо от российского размера отнять 8 единиц. Начиная с 50 немецкого размера – разница составляет 10 единиц. Для того, чтобы не ошибиться с размером мы рекомендуем учитывать покрой товара и состав ткани, а также ориентироваться на отзывы других клиентов на сайте.
В случае отсутствия отзывов, Вы можете обратиться к консультанту интернет-магазина любым удобным для Вас способом (контакты: тел. 0(000)000-00-00, эл. почта info@silesta.ru, Viber: +0-000-0000). Наши консультанты с удовольствием помогут выбрать размер и, при необходимости, предоставят дополнительную информацию о товаре. В случае получения товара ненадлежащего качества или несоответствующего заказанному, Вы можете оформить возврат с последующей компенсацией почтовых расходов.
Для скорейшего урегулирования ситуации просим Вас сообщить подробности Вашего заказа на эл. адрес info@silesta.ru, указав в письме персональный номер клиента, номер заказа, артикул товара и описав ситуацию.
Выражаем надежду, что покупки в нашем интернет-магазине в дальнейшем будут приносить Вам только позитивные эмоции.
Менеджер по работе
с клиентами интернет-магазина «Силеста»,
Кондратьева Ксения
Вариант №13
Добрый день, уважаемая Нина Тимофеевна!
По Вашему профайлу я вижу, что Вы уже останавливались в нашем отеле и посещали наш ресторан, и тогда Ваши впечатления были самые позитивные.
Мне очень жаль, что на этот раз мои коллеги не смогли оправдать Ваших ожиданий. Благодарю, что нашли время поделиться впечатлениями. Мы боремся с проблемой ожидания блюд при полной одновременной загрузке террасы на крыше и ресторана на втором этаже. К сожалению, наше здание относится к историческому, и изначально крыша не предназначалась для эксплуатации в качестве ресторана, проект террасы был изготовлен позднее.
Центральная кухня, с которой подаются блюда, расположена на 2 этаже, и все блюда доставляются на крышу вручную, что вызывает дополнительные затруднения. Мы с коллегами реализуем план мероприятий по улучшению скорости и качества обслуживания. Шеф-повар взял под личный контроль именно вечерние часы работы ресторана.
Примите мои искренние извинения за испорченное настроение. Могу себе представить, насколько Вам было неприятно посетить уже известное и хорошо себя зарекомендовавшее место, и не получить ожидаемого. Пожалуйста, дайте нам еще один шанс.
Если вы дадите мне знать о времени своего визита (по адресу: dcv@spbzaf.com), я лично проконтролирую, чтобы мои коллеги реабилитировались в Ваших глазах. Буду очень рада увидеть Вас вновь в нашем ресторане.
С уважением,
Галина Борисова,
генеральный менеджер
«Hotel Zaf – Saint Petersburg»
Вариант №14
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Благодарим за обратную связь. Примите искренние извинения, что не предупредили Вас о неудобном входе в упомянутый Вами магазин.
В Вашем случае оптимальным магазином будет на ул. Школьная д. 114. Там имеется максимальный ассортимент и минимальный по высоте порог.
Все помещения магазинов мы арендуем. Так сложилось, что мы вынуждены выбирать место торговой точки с позиции недорогой аренды и удобного месторасположения. Аренда более удобных для покупателей помещений стоит в разы дороже, что в конечном итоге повлияет на удорожание товаров.
Для удобства клиентов мы осуществляем предварительную консультацию по телефону. Для случаев, когда попасть к нам в магазин затруднительно, мы реализуем доставку до квартиры в черте города. Предлагаю доставку для Вас бесплатно, в качестве компенсации за негативный опыт. В случае Вашего согласия, пожалуйста, свяжитесь со мной удобным для Вас способом (контакты: тел. 0(000)000-00-00, эл. почта: admin@tehno-med.com) и укажите удобный день и время доставки.
С уважением,
Вадим Серов,
управляющий сетью магазинов «Тех-Мед»
Вариант №15
Добрый день, Лариса!
Благодарим за то, что нашли время, и оставили отзыв о работе службы «Городское такси». Нам важно мнение каждого клиента, поскольку мы неустанно стараемся улучшить качество предоставляемых услуг и вовремя решить конфликтную ситуацию.
Мы детально разобрали Вашу жалобу и водитель, который безответственно отнесся к заказу, был снят со смены в тот же день, и уволен. Мы такие же люди, как и Вы, прекрасно осознаем неприятную ситуацию, в которую Вы попали по вине нашего сотрудника. Мы согласны с Вашей жалобой, поскольку понимаем, что заранее оформить заказ такси и никуда не попасть по причине недобросовестных работников – признак некачественного сервиса.
Такой случай в нашей компании – единичный, поэтому мы готовы предложить Вам поездку за счет компании при следующем заказе, чтобы восстановить Ваше доверие к нам. Более подробно о бонусной поездке Вы можете узнать у оператора по телефону 0(000)000-00-00. Надеемся на Ваше понимание и от лица компании искренне приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением к Вам,
коллектив «Городское такси»
Вариант №16
Добрый день, уважаемая Валентина!
Признательны за подробное разъяснение допущенных нами ошибок. Это важно и необходимо для выявления слабых сторон сервиса. Мы дорожим нашими заказчиками, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать Вас безупречным обслуживанием. Прекрасно понимаем Ваше разочарование и недовольство.
Чтобы глубже понять ситуацию и определить меры компенсации, просим связаться с нами любым удобным для Вас способом: позвонив по бесплатному телефону 0(000)000-00-00, или отправив сообщение на почту info@flowersfan.com
Надеемся, что Вы примете наши извинения и дадите возможность исправить ошибки.
С уважением,
цветочный салон «Flowers-Fan»
Вариант №17
Добрый день, Ирина!
Благодарим, что нашли время, и оставили отзыв. Для нас ценно мнение каждого клиента. Искренне огорчены, что Вы остались недовольны посещением нашей студии.
Мастера салона – опытные nail-специалисты, которые профессионально владеют всеми техниками ухода за руками. Они также занимаются наращиванием и моделированием ногтей. В своей работе мастера используют качественные и проверенные материалы, проводят постоянную дезинфекцию инструментов, что гарантирует полную безопасность всех процедур.
В каждой студии nail-специалисты используют разные методики наращивания. Так как все остальные ногти Вы наращивали в другом салоне, они могут отличаться друг от друга.
Пожалуйста, уточните время и дату Вашего посещения, чтобы мы смогли более полно оценить действия сотрудника. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
администрация студии ногтевого дизайна
«Парижский стиль»
Вариант №18
Добрый вечер, Сергей Андреевич!
Благодарим за обратную связь. Ваш отзыв будет оформлен нами как претензия для проведения служебной проверки. По результатам проверки с Вами свяжется наш руководитель службы безопасности и ознакомит с ее итогами.
Благодарим за понимание. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с нашей службой безопасности в любое удобное для Вас время по телефону 0(000)000-00-00.
С уважением,
Вавилов З. Л.,
специалист службы безопасности
ПАО «СибИнвест-Банк»
Вариант №19
Здравствуйте, уважаемая Евгения Федоровна!
Благодарю за Ваш отзыв и за то, что сообщили о ситуации, которая сложилась при заключении договора займа с Вашей родственницей.
В настоящее время могу сообщить, что вопрос об отмене договора займа решен. Я созвонилась с Вашей родственницей (Петровой Д. Б.), сообщила ей результат, а также подготовила справку об отсутствии задолженности, которую Клиент может получить в любом удобном для нее офисе Банка.
Сожалею, что Клиенту, а также и Вам пришлось испытать некоторую тревогу в связи с возникшей ситуацией, но выражаю надежду, что у Вас не останется негативных эмоций в отношении Банка в целом.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.
С уважением,
Соколова Алена, специалист
по работе с клиентами ПАО «КОР-Банк»
Вариант №20
Добрый день, уважаемый Савелий!
Выражаем признательность за отзыв и подробное изложение произошедшего с Вами недоразумения. Нам искренне жаль, что огорчили Вас!
При оформлении заказа все контактные данные были указаны верно. Стажер неверно информировал Вас. С виновным мы подробно рассмотрели сложившуюся ситуацию. Предоставленные Вам консультации о сроках и времени получения покупки были верны. Задержка произошла по технической причине – в программе был неверно сформирован временной интервал доставки. К сожалению, мы не смогли вовремя связаться с Вами и предупредить (автоматическая система не дозвонилась до Вас).
Мы очень признательны, что Вы согласились принять заказ завтра (19 апреля), доставка запланирована с 11:00 до 17:00.
Просим принять от нас скидку в размере 500 рублей на покупку в нашем интернет-магазине. При оформлении заказа укажите промокод в специальном окне. Он действителен в течение трех месяцев с момента получения. Мы направили его на указанный Вами адрес электронной почты. Более подробно о применении промокода на скидку Вас смогут проконсультировать сотрудники интернет-магазина «Сантех-Проф» в момент оформления заказа по бесплатному номеру 0(000)000-00-00 (в автоматическом голосовом меню необходимо выбрать пункт 2).
С наилучшими пожеланиями,
отдел по работе с клиентами
интернет-магазина «Сантех-Проф»
