Здесь – коллекция примеров ответа на положительный отзыв клиента. Все имена и фамилии, наименования организаций (компаний, и т. п.) использовались лишь для наглядности, не забывайте заменить их на нужные вам.
Рекомендации по созданию собственного текста находятся в конце страницы.
Вариант №1
Добрый день, Диана!
Благодарим Вас за комментарий и столь высокую оценку профессиональных качеств нашего стилиста Елены Никифоровой. Мы обязательно передадим Вашу персональную благодарность. Будем рады видеть Вас вновь в нашем салоне.
Администратор студии
красоты «Локон»,
Карина Вавилова
Вариант №2
Елизавета, добрый день!
Благодарим Вас за оценку качества изделия. Наши технологи и конструкторы производства очень тщательно подходят к разработке лекал. Иногда изготавливаем до 4-6 тестовых образцов для запуска модели в производство. С уверенностью можем сказать, что посадка изделия идеальна. Также благодарим, что отметили длину изделия – многие производители, экономя ткань, отшивают длину 7/8, что визуально укорачивает ноги и ломает пропорции тела.
Также хотим отметить, что при пошиве используем профессиональное оборудование ВТО (а не просто утюг). Кроме этого изделия проходят двухэтапную проверку ОТК: на стадии контроля сырья и по итогам пошива. Это можно заметить не только в идеальном совпадении тона сырья (ниток) с тоном полотна, но и в качестве пошива и обработки оверлочного шва. За это несут ответственность отдельные специалисты. Стараемся добросовестно соблюдать все нормы и стандарты на производстве.
Еще раз благодарим Вас за отзыв, для нас он очень важен.
С уважением,
специалист клиентской
службы «Твой стиль»
Вариант №3
Добрый день, Валерия!
Сердечно благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку качества нашей работы. Ваш отзыв – лучшая награда для нас. Мы обязательно поблагодарим Ирину Федорову от Вашего имени за отлично организованный праздник. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением,
администрация развлекательного
центра «Дивертисмент»
Вариант №4
Добрый день, Юрий!
Благодарим Вас за обратную связь. Спасибо, что Вы почувствовали и рассказали об атмосфере нашего кафе. Весь наш коллектив искренне любит то, чем занимается. Очень хочется, чтобы гостям было комфортно, уютно и вкусно в нашем кафе.
Ждем Вас в гости снова и снова!
Управляющий кафе «Амадео»,
Никаноров П. Д.
Вариант №5
Уважаемая Юлия Даниловна!
Позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля «Petersburg-Style» и за Ваш позитивный отзыв. Нам очень приятно, что вы высоко оценили месторасположение отеля, и комнаты, и работу нашего персонала.
Обязательно примем к сведению Ваш комментарий относительно завтраков.
Искренне надеемся видеть Вас снова среди гостей отеля.
С уважением,
Филипп Матвеев,
главный специалист отдела продаж
отеля «Petersburg-Style»
Вариант №6
Уважаемый Федор Сергеевич, здравствуйте!
Нам очень приятно читать подобные отзывы. Спасибо, что выбираете нас, мы рады, что Вам понравился наш сервис.
Специалист службы доставки
«Свежая пища»,
Еремеев Вадим
Вариант №7
Добрый день, Алиса!
Искренне благодарим за отзыв. Приятно, что Вы доверяете профессионализму специалистов нашей клиники. Обратившись к Галине Кирилловне, Вы можете быть уверены, что здоровье Ваших зубов в надежных руках. Ваша высокая оценка работы специалиста обязательно будет учтена руководством.
С уважением,
администрация стоматологической
клиники «Здоровые зубы»
Вариант №8
Уважаемая Инна!
Благодарим Вас за положительный отзыв. Искренне рады, что Вы оценили оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту, которые мы считаем одними из главных достоинств нашей работы. Уверены, мы еще не раз дадим Вам повод для положительной оценки.
С уважением к Вам,
ПАО «Сириус-Банк»
Вариант №9
Добрый день, Максим Николаевич!
Благодарим за обратную связь. Нам очень приятно, что Вы остались довольны обращением в стоматологию. Искренне надеемся, что и впредь будем оправдывать Ваше доверие.
С уважением,
администрация стоматологической
клиники «Дента-Вел»
Вариант №10
Здравствуйте, Маргарита!
Благодарим за то, что нашли время и поделились позитивным опытом сотрудничества с нашей компанией.
Хотелось бы отметить, что специалисты не представляются по имени, так как каждый специалист работает исключительно от имени компании и в интересах клиента. Это позволяет Вам обратиться к нам в любое время и попасть к любому из наших юристов и адвокатов, и быть в полной уверенности, что на Ваш вопрос обязательно оперативно и грамотно ответят.
С уважением,
коллектив АБ «Де-юре»
Рекомендации
В процессе создания собственного текста вам помогут нижеследующие рекомендации:
- Каждый текст необходимо начать с приветствия и обращения к адресату. Обращайтесь так, как он сам себя называет (не нужно придумывать ему имя и не следует проявлять фамильярность).
- При обращении к автору не используйте слово «дорогой» (это неиспользуемая сегодня форма обращения, если сообщение адресуют клиенту, за исключением случаев, когда создают поздравление от лица компании/организации).
- Поблагодарите автора комментария за то, что поделился своим опытом, впечатлениями о взаимодействии с организацией (компанией, учреждением, предприятием и т. п.), за то, что уделил время написанию комментария.
- Общий тон письма должен быть доброжелательным, не используйте двусмысленный/ сомнительный юмор.
- Прокомментируйте его впечатления, опыт (который он описал в своем сообщении), можно подтвердить одну из мыслей автора конкретным примером или фактом. Так вы дадите понять, что ознакомились с его сообщением, а не разместили формальную отписку. Сообщите, что рады его впечатлениям, разделяете их.
- Если есть возможность (там, где уместно) упоминайте о достоинствах компании, клиентоориентированности сервиса, принципах работы. Не рассказывайте о том, чего ваша организация не может предложить (например, если доставка товаров у вас отнюдь не быстрая, акцентируйте внимание на других достоинствах – на профессионализме консультантов, к примеру). Так вы и другим (потенциальным) клиентам (если сообщение доступно для публичного просмотра) укажете на сильные стороны работы организации, вызвав доверие и желание воспользоваться услугами/сервисом, сделать покупку (пользователи не только читают комментарии, но и изучают сильные стороны компании/сервиса). Примеры таких текстов см. в образцах №2, №4, №7, №8, №10, №12, №15, №18.
- Завершите текст побуждением к действию, например – пригласите на новый визит. Если имеются бесплатные услуги или текущая акция с подарком/выгодой, ожидается поставка новой коллекции и т. п. – сообщите об этом (например: «Будем рады новой встрече с вами. Когда посетите нас в следующий раз, не забудьте воспользоваться услугой установки дополнительного программного обеспечения. Наши специалисты сделают это быстро, бесплатно и без ошибок»).
- Не забывайте указать от чьего имени размещен ответ (в подписи может быть указано: наименование компании/организации, наименование какого-либо отдела/службы организации, администрация, имя специалиста и его должность).
